法國鱷魚回應羽絨服內無羽絨 2790元的羽絨服內無羽絨
作者:chunzhi 發布時間:2022-10-27法國鱷魚回應羽絨服內無羽絨,2790元的羽絨服內無羽絨
花了2千多元買的羽絨服,結果到貨后發現沒有羽絨,這也多少有點侮辱智商的感覺。
日前,據“瀟湘晨報”報道,北京的李先生向媒體投訴稱,他近日在知名品牌“法國鱷魚”LACOSTE的官方微信小程序旗艦店花了2000多元購買了一件羽絨服。
小程序商品頁面顯示,購買的衣物在主圖鏈接上標明為“羽絨服”,且價格也不菲,單件售價2790元。
但收到的衣服卻沒有任何羽絨材質,他向對方客服反映此事,但對方只讓他退貨,并解釋頁面上沒有標注是使用純羽絨的,此事引起網友關注熱議。
10月26日,Lacoste品牌向媒體發布聲明,聲明中稱:
該消費者在微信小程序購買的產品,其水洗標和產品介紹中均應顯示填充材質為100%滌綸。
在小程序商品上貨撰寫標題和產品描述過程中,由于相關職能工作人員的疏忽,未完全按照品牌標準化商品上新流程操作(即需水洗標、商品描述、標題核對一致),導致標題中出現了與實際填充物不符合的“羽絨服”相關描述。
對于該文字貨品信息對消費者產生的不良影響,公司已由客服部分與相關消費者李先生深度溝通并致歉。
對于他在微信小程序平臺上的“LACOSTE品牌旗艦店”購買的LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服男|BH4453,其實際產生的購物金額為人民幣 2590元整。
截止目前,公司得到李先生的口頭諒解,接受了李先生的退貨退款申請。并將于雙方和解協議簽署即日起五個工作日內,作出3倍貨款補償。
此外,他們將進一步加強對客服團隊、渠道銷售團隊的培訓,及時、公開、透明地反思內部存在問題,不辜負消費者和媒體對公司的信任與期待。
目前,李先生對該事件的處理結果滿意,并表示諒解。